Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. La version anglaise est la version juridiquement contraignante.

Notre garantie « digne d’un profil »

Nous garantissons au moins 1 portrait digne d’un profil dans chaque commande. Si vous n’obtenez aucun portrait utilisable, nous vous remboursons intégralement — sans poser de questions.

Quand vous avez droit à un remboursement

  • Vous n’avez reçu aucun portrait digne d’un profil
  • Vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant la finalisation de votre commande
  • Vous avez suivi nos consignes de téléchargement des photos

Quand le remboursement n’est pas possible

  • Plus de 7 jours se sont écoulés depuis la finalisation de votre commande
  • Vous avez reçu des portraits dignes d’un profil mais préférez un autre style
  • Mauvais résultats dus à des photos de mauvaise qualité
  • Vous avez déjà téléchargé et utilisé vos portraits

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@novaimago.ai avec l’e-mail de votre commande et une brève description. Nous traitons les remboursements sous 3 à 5 jours ouvrés.

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Contactez-nous à support@novaimago.ai